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Servicio de Atención al cliente 2.0

Actualmente el servicio de atención al cliente 2.0 en las empresas es un factor destacado a la hora de captar y fidelizar clientes. Vivimos en un mundo digital, las fronteras en la comunicación casi han dejado de existir, el perfil del nuevo consumidor ha cambiado, y las empresas debemos además de ofrecer el producto o servicio que necesita el cliente, ganarnos su confianza para se convierta en prescriptor de nuestra marca, y todo esto NO se consigue si el servicio de atención al cliente 2.0 no [...]

Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa

Un Community Manager es un profesional que se encarga de mantener un contacto directo entre la empresa y sus usuarios principalmente a través de las redes sociales. En los negocios esta figura está cobrando cada vez más importancia en la actualidad, debido a la tendencia alcista de los usuarios del uso de las Redes Sociales para conocer promociones y servicios que las Marcas están ofreciendo. No cualquier persona puede gestionar estas redes sociales, se necesitan conocimientos, paciencia y buen manejo de [...]

Un trabajo más que difícil, madres

Un trabajo más que difícil. Ser Madre. ¿Un trabajo en el cual no cobras, no te gusta y sin embargo hay millones de personas que trabajan en él? "American Greetings ha demostrado que sí existe. Qué modo puede haber más halagador y reconocedor de un gran esfuerzo, que presentándole el trabajo a los demás, y que ellos nieguen dicho trabajo por ser demasiado sacrificado. Como ya hemos comentado en varias ocasiones, la vía emocional está a la orden del día; [...]

Apps en Facebook, Facebook en apps.

Según leemos en la Red..., desde que Facebook introdujo anuncios en su aplicación móvil (Facebook app) para la descarga directa de otras aplicaciones, se ha convertido en un negocio muy rentable. Desde que Facebook estrenó los servicios publicitarios sobre Junio de 2012, se han producido más de 350 millones de descargas, dando a la compañía unos ingresos más que interesantes. Los anuncios publicitarios animan a los usuarios de la app de Facebook (cada vez más), a que instalen otras aplicaciones móviles. Parece que Facebook tiende a [...]

¿Qué es el ROI y KPI´s?, su significado.

¿Qué es el ROI? El ROI (Retorno de la Inversión) es un valor financiero que mide el rendimiento de una inversión hecha o por hacer, evaluando exclusivamente el aporte dinerario que genera una acción y que tan eficiente es tal acción. Se calcula dividiendo el beneficio obtenido o por obtener de dicha acción, menos la inversión entre la propia inversión multiplicado por cien. A la hora de completar nuestra fórmula  deberemos saber cuál es el beneficio obtenido, aislándolo del resto de [...]

¿Cómo encontrar a tus clientes? Formas de Buscarlos

Ya tienes el negocio montado, o casi, los productos y/o servicios preparados, has pensado en la logística, en las tarifas, las promociones, los precios, en todo, pero... y los clientes  ¿dónde los encuentro?. Imagina que hay clientes que les apetece, quieren o buscan tu producto en concreto, no tendrías ninguna dificultad en vendérselo. El problema radica en que tú tienes que encontrar al cliente o el cliente te tiene que encontrar a ti. Por mucho que desarrolles tu negocio, si [...]