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Servicio de Atención al cliente 2.0

Actualmente el servicio de atención al cliente 2.0 en las empresas es un factor destacado a la hora de captar y fidelizar clientes. Vivimos en un mundo digital, las fronteras en la comunicación casi han dejado de existir, el perfil del nuevo consumidor ha cambiado, y las empresas debemos además de ofrecer el producto o servicio que necesita el cliente, ganarnos su confianza para se convierta en prescriptor de nuestra marca, y todo esto NO se consigue si el servicio de atención al cliente 2.0 no [...]

Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa

Un Community Manager es un profesional que se encarga de mantener un contacto directo entre la empresa y sus usuarios principalmente a través de las redes sociales. En los negocios esta figura está cobrando cada vez más importancia en la actualidad, debido a la tendencia alcista de los usuarios del uso de las Redes Sociales para conocer promociones y servicios que las Marcas están ofreciendo. No cualquier persona puede gestionar estas redes sociales, se necesitan conocimientos, paciencia y buen manejo de [...]