Debes de tener claro que por muy bueno que sea tu Plan Social Media, si no se acompañan por un Plan de Empresa viable, el trabajo realizado será en vano.
Si no cuentas con un buen producto o servicio, a un precio adecuado, de poco servirá tener y seguir un Plan Social Media. Las Redes Sociales ayudan pero no hacen milagros.
Plan Social Media
1. Análisis inicial de la Situación
Antes de iniciarse en el mundo de las Redes Sociales debemos de conocer en qué situación nos encontramos, y cual es la situación de nuestra competencia más directa. Es un buen punto de partida para el Plan Social Media.
¿Qué analizar?
2. Objetivos del Plan Social Media
¿Por qué queremos estar en las Redes Sociales? ¿Qué queremos conseguir a cambio?
Como ya he nombrado al inicio del post no debes de pensar en las Redes Sociales como un canal directo de venta, pero esto no quiere decir que nunca vayas a promocionar tus productos en los Social Media en los que vayas a estar presente (por algo son tuyos ¿no?)
Está claro que todo negocio se monta para ganar dinero, ¿Cómo hacer qué indirectamente las Redes Sociales favorezcan la monetización de mi negocio? Está claro que las Redes Sociales pueden jugar un papel importante para impulsar tu negocio si lo haces bien, ¿Cómo me pueden ayudar? Dividamos los objetivos dependiendo de lo qué nos puedan ofrecer a nuestro negocio:
Objetivos cualitativos
Objetivos cuantitativos
Debemos de ser conscientes de que los resultados de introducirnos en las Redes Sociales son a medio o largo plazo
Los objetivos que definamos deben ser realistas. No debes esperar conseguir 10.000 fans o followers en el primer mes, ¡Paciencia!
3. Público Objetivo
Ya teniendo claro cuales son nuestros objetivos para introducirnos en los Social Media, debemos de establecer cual es nuestro público objetivo para poder así desarrollar luego las estrategias más adecuadas a ese target, y decidirnos qué Red o Redes Sociales son las más adecuadas.
4. ¿Qué Redes Sociales son las más adecuadas?
Debemos estudiar qué Red Social está más encaminada hacia nuestros objetivos y target. Así, si estamos vendiendo artículos de lujo, debemos descartar aquellas Redes Sociales donde los usuarios principales no dispongan de medios económicos para poder adquirir nuestros productos. Hay que tener presente la naturaleza de los servicios o productos de nuestra marca para aterrizar en el Social Media con mejores probabilidades de éxito.
Hago aquí una distinción entre Redes horizontales (generalistas) y Redes verticales (especializadas). Podemos estar presente en ambas, no son incompatibles. Debes de saber que dentro de las redes horizontales pueden existir subgrupos de redes verticales. Podemos tener un perfil Google+ como red horizontal, pero además tener una página especializada sobre nuestros productos y pertenecer en comunidades afines a nuestra marca; en este caso Google + actúa al mismo tiempo como red horizontal y vertical.
Redes Horizontales
Facebook,
Twitter,
Google+,…
Redes Verticales
Linkedin,
Redes temáticas,
Redes especializadas,…
Estar en las Redes Sociales no significa tener un perfil en Facebook, Twitter o Google+
5. Estrategias para Plan Social Media
Dependiendo de la Red Social que hayas elegido para promocionar tu marca, así debes de adaptar tus acciones a las “reglas” del medio en que te muevas.
Algunas estrategias pueden servir para más de una Red Social, pero otras acciones sólo las podrás poner en práctica en un medio social determinado.
6.- Community Manager o responsable Plan Social Media
Estar en las Redes Sociales supone invertir no sólo tiempo sino recursos económicos. Debes de tener claro que la inversión dependerá de la naturaleza de tu negocio, pero si quieres tener resultados debes de saber que hay que dedicarle bastantes horas:
Está claro que si no dispones de tiempo o no posees conocimientos profundos en las Redes Sociales, debes de contratar el servicio de un buen Community Manager, bien contratándolo directamente desde la propia empresa (menos económico),o externalizándolo el servicio del Plan Social Media (empresa o freelance).
A veces se comete el error de que la labor de gestionar una Red Social puede hacerla cualquiera. ¿Conoce la persona que estás pensando (familiar o conocido) qué herramientas utilizar para medir la evolución de tu presencia en las Redes Sociales? o ¿Cúales son las estrategias que pueden ser más efectivas?, ¿Sabe realizar un Plan Social Media?, …
7. Protocolo de Crisis
Aunque pensemos que seamos los mejores ofreciendo servicios a nuestros clientes, siempre habrá clientes insatisfechos, y por ello es imprescindible contar con un protocolo a seguir para cuando ocurran incorporado en el Plan Social Media. ¿qué poner?
Os dejo un enlace para saber cómo gestionar una crisis en las Redes Sociales y llevar a cabo un Protocolo de acción.
8. Análisis de Resultados
Analizaremos resultados en base a los objetivos marcados, si se han realizado campañas debemos analizarlas independientemente.
Para analizar resultados debemos elegir herramientas de análisis adecuadas: Google analytics, herramientas específicas de las Redes Sociales,…
Mediremos aquellos datos en función de los objetivos marcados: aumento de tráfico, rentabilidad, menciones, …Para ello debemos elegir las métricas Social Media más adecuadas.
El Plan Social Media debe contemplarse como un documento vivo, debe cambiarse en función de resultados obtenidos.
[dropcap]E[/fusion_dropcap]star en las Redes Sociales es una decisión que debe meditarse, y ser consciente que para obtener resultados hay que dedicarle mucho tiempo y esfuerzo. Los seguidores a nuestra Marca no llueven del cielo, hay que ganárselos, está en nosotros invertir en las Redes Sociales si creemos que pueden rentabilizar nuestros negocios.
No cometas el error de iniciarte en las Redes Sociales sin contar con un Plan Social Media. Nunca es tarde para realizarlo.
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